ウイルス診断・駆除サービス プラス
ノートン認定の技術者があなたのデバイスを診断し、遠隔操作でウイルス駆除を行います。さらにデバイスやソフトウェアの設定、スマートフォン/タブレット/パソコンに関する不具合解決や質問などをサポートします。
ウイルス診断・駆除サービスとデジタル安心ヘルプデスクを統合し、ウイルス診断・駆除サービスプラスとなりました。
Windows Mac Android iOS
“購入後も安心 24時間 365日 チャットサポート対応”
  • 必要な時にいつでも（何回でも）サポート
  • ウイルス診断・駆除
  • ソフトウェアサポート
  • デバイスのセットアップ
製品の特長

ウイルス診断・駆除サービスプラスは、ノートン認定の信頼できるプロによるプレミアムサポートです。ウイルス診断・駆除をはじめ、デバイスの初期セットアップはもちろん、不具合の対応、さらにはソフトウェア（SNSやクラウドストレージも含みます）の問題解決までサポートします。

  ウイルス診断・
駆除サービス
1回版		 ノートン
プロテクション
プロミス		 ウイルス診断・
駆除サービス
プラス
利用回数 1回 無制限 無制限
対応OS windows windows mac iOS android windows mac iOS android
TELでのご相談 365日
お問い合わせ可能
10:00～19:00※1		 月～金
(土日祝祭日除く)
10：00～19：00		 365日
お問い合わせ可能
10:00～19:00※1
チャットサポート 24時間365日
購入後も安心
チャットサポート※1		 24時間365日
購入後も安心
チャットサポート※1		 24時間365日
購入後も安心
チャットサポート※1
ウイルス診断・駆除 有 有 有
コンピュータチューンナップ 無 無 有
パソコンに関する問題※1 無 無 有
周辺機器に関する問題※2 無 無 有
インターネット/Eメールに関する問題※3 無 無 有
ソフトウェアに関する問題※4 無 無 有
ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）※5 無 無 有
クラウドストレージに関する問題※6 無 無 有
パソコンに関する問題
  • 見たことのないエラーが表示される
  • 複数人でパソコンを使いたいがどうすればよいかわからない
  • パソコンの動作が遅い
周辺機器に関する問題
  • 無線マウスがたまに動かなくなる
  • キーボードの入力方法が変わってしまった
  • プリンタを無線LANで接続したい
インターネット・Eメールに関する問題
  • インターネット接続がうまくいかない
  • メールの送受信ができない
  • 特定の送信者のメールを自動的に削除したい
ソフトウェアに関する問題
  • ソフトウェアのダウンロードおよびインストール、設定をしたい
  • 年賀状の作成、住所録の管理など
ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）に関する問題
  • Facebook、Twitter、LINEのアカウントを取得・削除したい
  • 基本的な操作方法を知りたい
クラウドストレージに関する問題
  • データのアップロード・ダウンロードしたい
  • 他人とクラウドストレージ内のデータを共有したいが、方法がわからない
あなたのデジタルライフを安全・快適を保つために支援します！

※１ 天災、火災、騒乱、その他の不可抗力によりサポートをご利用いただける時間及び日程並びにサポート体制等が変更される場合がございますので、予めご了承ください。

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主なサービス内容

必要な時にいつでもサポート

  • ノートン認定の技術者が問題や不明な点をサポート
  • 24時間365日のチャットサポートおよび10:00-19:00（365日対応）の電話応対
    ※ 天災、火災、騒乱、その他の不可抗力によりサポートをご利用いただける時間及び日程並びにサポート体制等が変更される場合がございますので、予めご了承ください。
  • チャットと電話でのサポートのため、対象機器を持ち運ぶ必要なし
  • 遠隔操作サポートが可能な場合は見ているだけで難しい作業を自身で実施する必要なし
  • チューンアップを利用することで常に“新品“のような快適さを保持

ウイルス診断・駆除サービス

  • ウイルスの感染がないか診断し、駆除方法など最適な解決策を提供

ソフトウェアサポート

  • スマートフォン、タブレット、コンピュータのソフトウェアをサポート
  • ソフトウェアの不具合解決やソフトウェアに関する質問をサポート
  • オンラインストレージのインストールおよびアカウント設定のサポートはMicrosoft OneDrive、 Google Drive と Dropboxが対応
  • FacebookやTwitterなどのSNSのアカウント設定およびプライバシー設定をサポート

デバイスのセットアップ

  • デバイスおよび周辺機器を迅速に且つ安全にセットアップ
  • 無線LANの設定とネットワークの確立
  • モバイルデバイスとPCの同期設定（メールのセットアップ含む）
  • プリンタやカメラなど周辺機器のセットアップ

サポート対象範囲

メール

Microsoft Outlook、Windows Mail、Windows Live Mail、Mac Mail、メールアプリ（標準アプリ）

ブラウザ

Internet Explorer version 8.0 以降、Firefox、Safari、Microsoft Edge、Google Chrome

オフィス系

Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft Access、Microsoft PowerPoint、Microsoft Publisher、Microsoft OneNote、Evernote、Adobe Acrobat Standard、Adobe Acrobat Reader、一太郎、三四郎

オーディオ、ビデオ系

Windows Movie Maker、Windows DVD Maker、CyberLink Power DVD、Windows Media Player、Real Player、iTunes、QuickTime

年賀状

楽々はがき、筆まめ、筆ぐるめ、筆王

標準プログラム

オペレーティングシステムの標準プログラム

SNS

Facebook、LINE、Twitter、Instagram

クラウドストレージ

Microsoft OneDrive、Google Drive、Dropbox

周辺機器

マウス、キーボード、プリンタ、スキャナ、MP3プレーヤー、デジタルカメラ、外付けハードディスク、ルーターなど

チューンアップ

Windows（専用ツール）、Mac（手動）のみ

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システム要件（日本語版 OS のみ対応）

Windows 製品

Windows XP 32-bit (Service Pack 3/later)

  • 500 MHz CPU
  • 512 MB RAM
  • 500 MB HDD空き容量
  • SuperVGA (800x600) 以上の解像度
  • アドミニストレーター権限必須

Windows Vista

  • 1 GHz CPU
  • 512 MB RAM（1GB RAM 推奨）
  • 500 MB HDD空き容量（64bitの場合は850MB HDDの空き容量）
  • SuperVGA (800x600) 以上の解像度
  • アドミニストレーター権限必須

Windows 7

  • 1 GHz CPU
  • 512 MB RAM（1GB RAM 推奨）
  • 500 MB HDD空き容量（64bitの場合は850MB HDDの空き容量）
  • SuperVGA (800x600) 以上の解像度
  • アドミニストレーター権限必須

Windows 8

  • 1 GHz CPU
  • 512 MB RAM（1GB RAM 推奨）
  • 500 MB HDD空き容量（64bitの場合は850MB HDDの空き容量）
  • SuperVGA (800x600) 以上の解像度
  • アドミニストレーター権限必須

Windows 10 Home, Pro, Education, Enterprise

  • 1 GHz CPU 以上
  • 1 GB RAM（32bit）,2GB RAM (64bit)
  • 16 GB HDD空き容量（64bitの場合は20GB HDDの空き容量）
  • Microsoft DirectX 9グラフィックデバイス およびWDDM1.0ドライバー
  • 800x600 以上の解像度
  • アドミニストレーター権限必須

Mac 製品

  • Mac OS X 10.5 以上
  • 512 MB RAM
  • アドミニストレーター権限
  • インターネット接続環境

モバイル製品

Android

  • OS version 2.3 以上 (Google Play appインストール済み)

iOS

  • OS version 6 以上
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  • ※ ノートンには有効期間の自動延長サービスが付帯しております。購入製品の最初の有効期間が終了すると自動的に有効期間が延長されます（クレジット決済での購入のみ）。詳しくは自動延長サービスについてをご確認ください。
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