ノートン認定の技術者があなたのデバイスを診断し、遠隔操作でウイルス駆除を行います。さらにデバイスやソフトウェアの設定、スマートフォン/タブレット/パソコンに関する不具合解決や質問などをサポートします。
- 必要な時にいつでも（何回でも）サポート
- ウイルス診断・駆除
- ソフトウェアサポート
- デバイスのセットアップ
ウイルス診断・駆除サービスプラスは、ノートン認定の信頼できるプロによるプレミアムサポートです。ウイルス診断・駆除をはじめ、デバイスの初期セットアップはもちろん、不具合の対応、さらにはソフトウェア（SNSやクラウドストレージも含みます）の問題解決まで何度でも必要なだけサポートします。
| ウイルス診断・ 駆除サービス 1回版 |
ノートン プロテクション プロミス |
ウイルス診断・ 駆除サービス  |
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1回 | 無制限 | 無制限 |
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365日 お問い合わせ可能 10:00～19:00※1 |
月～金 (土日祝祭日除く) 10：00～19：00 |
365日 お問い合わせ可能 10:00～19:00※1 |
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 購入後も安心 チャットサポート※1 |
購入後も安心 チャットサポート※1 |
購入後も安心 チャットサポート※1 |
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- 見たことのないエラーが表示される
- 複数人でパソコンを使いたいがどうすればよいかわからない
- パソコンの動作が遅い
- 無線マウスがたまに動かなくなる
- キーボードの入力方法が変わってしまった
- プリンタを無線LANで接続したい
- ネット接続が不安定
- デバイスがネットに接続できない
- メールの送受信ができない。
- 特定の差出人からのメールを自動削除したい
- オンラインメールアカウントを復元したい
- ソフトウェアのダウンロードおよびインストール、設定をしたい
- 年賀状の作成、住所録の管理など
- Facebook、X、LINEのアカウントの取得や削除を行いたい
- ビデオ会議用のソフトウェアについてサポートを必要としている
- 基本的な操作方法を知りたい
- データのアップロードやダウンロードを行いたい
- 選択したクラウドストレージプロバイダやローカルドライブで、データのバックアップや復元をしたい
- クラウドストレージで他の人とデータを共有したいが、やり方がわからない
- クラウドサービスには、「Box」、「Dropbox」、「Googleドライブ」、「OneDrive」などのプロバイダがあります。
ローカルドライブでのバックアップは、外付けHDDやDAS（サーバーやパソコンに直接接続するストレージ）に限定されています。
- PlayStation、Xbox、Nintendo Switchなどのゲーム機について、設定や構成に関するヘルプや技術サポートを必要としている
- テストゲームコンソールに今まで見たことがないエラーが表示されている
- スマートTVやスマートウォッチの設定、構成、トラブルシューティングに関するサポートを必要としている
- スマートTVやスマートウォッチに今まで見たことがないエラーが表示されている
- サポートはスマートTVやスマートウォッチに限定されています。
スマートウォッチの場合、Apple WatchやSamsung Galaxyウォッチなど、主要なブランドがサポート対象です。
- ネット上のストリーミングサービスやゲームプラットフォームについて、設定や技術的問題の解決に関するサポートを必要としている
- TV、音楽、ゲームプラットフォームを使いたいが、使い方がわからない
※１ 天災、火災、騒乱、その他の不可抗力によりサポートをご利用いただける時間及び日程並びにサポート体制等が変更される場合がございますので、予めご了承ください。
必要な時にいつでもサポート
- ノートン認定の技術者が問題や不明な点をサポート
- 24時間365日のチャットサポートおよび10:00-19:00（365日対応）の電話応対
※ 天災、火災、騒乱、その他の不可抗力によりサポートをご利用いただける時間及び日程並びにサポート体制等が変更される場合がございますので、予めご了承ください。 - チャットと電話でのサポートのため、対象機器を持ち運ぶ必要なし
- 遠隔操作サポートが可能な場合は見ているだけで難しい作業を自身で実施する必要なし
- チューンアップを利用することで常に“新品“のような快適さを保持
ウイルス診断・駆除サービス
- ウイルスの感染がないか診断し、駆除方法など最適な解決策を提供
ソフトウェアサポート
- スマートフォン、タブレット、コンピュータのソフトウェアをサポート
- ソフトウェアの不具合解決やソフトウェアに関する質問をサポート
- オンラインストレージのインストールおよびアカウント設定のサポートはMicrosoft OneDrive、 Google Drive と Dropboxが対応
- Facebook や X などの SNS のアカウント設定およびプライバシー設定をサポート
デバイスのセットアップ
- デバイスおよび周辺機器を迅速に且つ安全にセットアップ
- 無線LANの設定とネットワークの確立
- モバイルデバイスとPCの同期設定（メールのセットアップ含む）
- プリンタやカメラなど周辺機器のセットアップ
サポート対象範囲
メール
Microsoft Outlook、Windows Mail、Windows Live Mail、Mac Mail、メールアプリ（標準アプリ）
ブラウザ
Firefox、Safari、Microsoft Edge、Google Chrome
オフィス系
Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft Access、Microsoft PowerPoint、Microsoft Publisher、Microsoft OneNote、Evernote、Adobe Acrobat Standard、Adobe Acrobat Reader、一太郎、三四郎
オーディオ、ビデオ系
Windows Movie Maker、Windows DVD Maker、CyberLink Power DVD、Windows Media Player、Real Player、iTunes、QuickTime
年賀状
楽々はがき、筆まめ、筆ぐるめ、筆王
標準プログラム
オペレーティングシステムの標準プログラム
SNS
Facebook、LINE、X、Instagram
クラウドストレージ
Microsoft OneDrive、Google Drive、Dropbox
周辺機器
マウス、キーボード、プリンタ、スキャナ、MP3プレーヤー、デジタルカメラ、外付けハードディスク、ルーターなど
チューンアップ
Windows（専用ツール）、Mac（手動）のみ
ゲーム機
PlayStation、 Xbox、 Nintendo Switch
スマートデバイス
スマートテレビ、 スマートテレビボックス、 スマートウォッチ
テレビ・音楽・ゲームプラットフォーム
iTunes、Apple Music、Spotify、Amazon Music、Amazon Prime Video、Deezer、Steam、Epic Games Store
ビデオ会議・コミュニケーションツール
Zoom、Microsoft Teams、Slack
このサービスを利用するには、高速なインターネット接続環境が必要になります。また、以下のシステム要件を満たしている必要があります。接続が要件を満たしている、またはデバイスの環境が適切であっても、一部のデバイスではサービスを利用できない場合があります。
※お客様には、WindowsまたはMacに対する管理者レベルのアクセス権が必要です。
Windows 製品
Windows™オペレーティングシステム
- Microsoft Windows 7、8、10、11（すべてのバージョン）
Mac 製品
Mac®オペレーティングシステム
- macOS 10.15以降
モバイル製品
Android™オペレーティングシステム
- Android 7.0以降（Google Playアプリをインストールする必要があります）
iOS
- iOS 16以降
- ※ ノートンには有効期間の自動延長サービスが付帯しております。購入製品の最初の有効期間が終了すると自動的に有効期間が延長されます（クレジット決済での購入のみ）。詳しくは自動延長サービスについてをご確認ください。